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고객지원

Customer Support

FAQ

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[검사신청] 결제취소를 하려면 어떻게 해야 하나요?
마이펫진 홈페이지의 "고객지원 > 문의게시판"에 들어가셔서 신청인 성함과 연락처를 남겨주시고 결제취소를 요청하시면 관리담당자가 답변을 달아드립니다.
[결과확인] 검사결과의 보관기간은 얼마나 되나요?
약 5년간 마이펫진 서버에서 검사데이터를 보관하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 고객님께서 파기를 요청하실 경우 즉시 처리해드립니다.
[결과확인] 검사결과에 대한 분석내용을 상담 받고 싶어요.
마이펫진 대표번호(02-2180-7133)로 문의 주시면 친절히 상담해 드립니다.
[결과확인] 결과확인은 어떻게 하나요?
기본적으로 홈페이지 결과확인 메뉴와 신청인 메일에서 결과를 확인하실 수 있으며, 옵션사항으로 결과보고서 우편발송 및 인증서상장을 결제하신 경우, 신청인의 자택으로 결과지를 발송해드립니다.
[결과확인] 검사결과는 어떻게 해석하나요?
유전자검사를 위한 실험방법 및 검사결과는 홈페이지의 검사항목 메뉴에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
[결과확인] 검사결과에 대한 비밀은 보장되나요?
네 보장됩니다. 마이펫진은 개인정보 취급방침에 따라 신청인 이외에 절대 결과를 누설하지 않으며 이와 관련한 모든 문서는 독립된 공간의 data 서버에서 안전하게 관리되고 있습니다. 또한 인증서상장의 경우, 홀로그램을 별도 부착하여 인증서가 copy되지 않도록 방지하고 있습니다.
[검사신청] 검사소요시간은 얼마나 되나요?
샘플kit 접수일로부터 약 1주 이내에 홈페이지에서 결과를 확인하실 수 있습니다.
[검사신청] 로그인이 안되요
마이펫진 대표번호 02-2180-7133 또는 이메일(mypetgene@macrogen.com)로 문의 주시면 친절히 상담해 드립니다.
[검사신청] 결과검증을 위해 재 실험이 가능한가요?
반려동물로부터 DNA검체를 채취한 후 상태가 악화되거나 불순물이 붙어있는 경우 분석에 필요한 DNA를 샘플에서 추출할 수 없으며 실험을 진행할 수 없습니다. 이러한 이유로 재검사가 필요한 경우 1회에 한하여 검사에 필요한 비용을 마이펫진이 부담합니다. 보다 자세한 사항은 담당 영업사원에게 문의해주세요~!! 상담문의 02-2180-7133
[검사신청] 검사비용을 할인 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
마이펫진은 검사신청 마리 수에 따른 할인율을 적용해드리고 있습니다. 보다 자세한 사항은 담당 영업사원에게 문의해주세요~!! 상담문의 02-2180-7133